Comment se déroule une assistance en cas de panne 0 km ?

Lorsque vous souscrivez une assurance panne 0 km, votre agence d’assurance est obligée de vous assister, quel que soit le lieu du sinistre. Souvent, les agences n’intègrent pas cette option dans les contrats d’assurance classiques.

Il va falloir bien lire votre contrat et demander cela au besoin. Vos frais d’assurance seront certainement impactés par ce service, mais cela est pour la bonne cause. Comment êtes-vous assisté en cas de sinistre lorsque vous avez une assurance 0 km ? Pour le savoir, lisez ce qui suit.

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Contacter le service d’assistance

Lorsque vous avez une panne ou pour autres situations concernant votre véhicule, vous devez contacter le service d’assistance de votre compagnie d’assurance. Pour cela, un numéro est mis à votre disposition lors de la souscription d’assurance 0 km. Ce contact est différent du contact de votre assureur. Vous trouverez les coordonnées au niveau de la carte verte de votre assurance auto.

Quand vous appelez, la personne chargée de vous prendre en charge va vérifier vos droits d’assuré. Cette vérification est pour voir si vous avez souscrit effectivement une telle assurance ou si votre assurance est toujours en cours de validité pour ce contrat.

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Après vérification, le service d’assistance vous envoie le service de dépannage. Le plus souvent, les compagnies d’assurance ont des services de dépannages partenaires dans chaque zone. Alors, vous aurez un dépanneur qui viendra vous assister dans un bref délai.

Si votre voiture peut être dépannée sur place, la personne envoyée le fera et vous allez continuer votre route. Dans le cas contraire, votre voiture sera envoyée vers le garage partenaire le plus proche de votre assureur.

Assurance 0 km : les offres incluses

La souscription d’une offre d’assurance 0 km se fait selon deux options. Vous avez l’option classique et l’offre complète.

Offre classique de l’assurance panne 0 km

Généralement, l’assurance panne 0 km classique s’occupe du dépannage sur place de votre automobile et du remorquage de votre voiture dans le cas contraire.

En dehors de cela, vous avez droit à un véhicule de remplacement lorsque le vôtre doit être immobilisé. Éventuellement, si vous êtes victime d’un vol, vous aurez aussi droit à cette offre.

Si le lieu du sinistre se situe dans une limite de 50 km de votre maison, votre assureur s’occupe de votre retour chez vous ou à votre lieu de travail. Toute votre famille est rapatriée si vous étiez en famille pendant que le sinistre est survenu.

Offre complète de l’assurance 0 km

Outre les prestations auxquelles vous avez droit si vous faites une souscription d’une assurance 0 km classique, vous avez votre hébergement qui est assuré. Votre assureur assure votre logement dans un hôtel pour une durée de cinq jours.

En cas d’accident à l’étranger, les frais de gardiennage de votre voiture sont pris en charge par la compagnie d’assurance.

Si vous avez besoin d’argent, vous avez une avance de 800 euros qui vous est faite, mais vous devez rembourser cela à votre retour.

Les avantages de l’assistance 0 km

Quand vous souscrivez une assurance d’assistance 0 km, vous êtes assuré où que vous soyez. Comme autre avantage, vous avez les frais de remorquage que vous n’allez plus payer. Le non-paiement des frais de remorquage constitue l’avantage le plus considéré, car cette opération (remorquage) est très coûteuse.

Ces frais de remorquage se calculent selon la distance du lieu du sinistre au garage le plus proche. Aussi, pendant les week-ends, des frais additionnels sont ajoutés en fonction du type de véhicule.

Vous avez d’autres avantages qui sont inscrits dans le contrat. Prenez le temps de bien lire le contrat pour vous en rendre compte.

Assistance panne 0 km : nombre de fois par an

Dans la plupart des contrats, votre garantie n’a pas de limite, ce qui veut dire que vous pouvez l’utiliser autant de fois que possible. Il suffit que les circonstances soient couvertes par le contrat.

Cependant, il peut arriver que des compagnies mettent des restrictions au niveau de la garantie de l’assistance 0 km. Cette restriction est surtout pour les assistances à l’extérieur et en dehors des pays qui sont mentionnés sur la carte verte.

L’assurance assistance 0 km est une bonne assurance, mais elle est plus onéreuse que les autres types d’assurance. Il vous revient donc de faire un choix utile en tenant en compte de votre capacité financière.

Les étapes d’une assistance en cas de panne 0 km

Les étapes d’une assistance en cas de panne 0 km sont bien définies et suivent un processus rigoureux. Une fois que vous avez signalé votre panne à votre assurance, un agent qualifié prendra immédiatement contact avec vous pour recueillir toutes les informations nécessaires. Il s’agit notamment de la localisation précise du véhicule ainsi que du type de panne rencontrée.

L’assistance dépêche une équipe spécialisée sur place pour évaluer la situation. Ces professionnels se chargent non seulement d’examiner attentivement votre véhicule, mais aussi de procéder à des réparations temporaires si nécessaire afin de vous permettre de repartir rapidement. Dans certains cas plus complexes, ils peuvent aussi organiser le remorquage jusqu’à un garage agréé proche.

Une fois cette étape réalisée, les experts entrent en contact avec les garagistes ou concessionnaires locaux pour planifier la réparation définitive tout en veillant à utiliser des pièces détachées originales respectant les normes.

Les exclusions de l’assistance panne 0 km

L’assistance panne 0 km est un service précieux qui offre une tranquillité d’esprit aux conducteurs en cas de problème. Vous devez noter qu’il existe des exclusions à ce type d’assistance. Vous devez les connaître pour éviter toute surprise désagréable.

Certainement l’exclusion la plus courante concerne les pannes résultant d’une négligence ou d’un mauvais entretien du véhicule. Les conducteurs doivent être responsables et s’assurer que leur voiture est en bon état de fonctionnement avant de prendre la route. Si une panne survient en raison d’un défaut clairement attribuable à une négligence ou à un manque d’entretien régulier, l’assurance ne couvrira pas les frais liés à l’intervention.

Il faut souligner que les dommages causés par des circonstances extraordinaires telles qu’un acte criminel intentionnel, une catastrophe naturelle majeure ou encore des troubles civils ne sont généralement pas pris en charge par l’assistance panne 0 km.

Chaque contrat peut aussi comporter ses propres exclusions spécifiques. Par exemple, certains assureurs n’incluent pas la prise en charge des véhicules modifiés ou utilisés dans le cadre professionnel.

Vous devez bien lire et comprendre toutes les conditions générales du contrat afin de savoir exactement quelles situations sont exclues.